Handel w stacjonarnym sklepie już nie wystarczy. W dobie internetu i multimediów trzeba walczyć o klientów także w wirtualnym świecie. Dlatego istnieje e-commers, czyli wszelkie sposoby mające na celu doprowadzenie do zawarcia transakcji.
Sklep internetowy jest najpopularniejszą formą e-commers. To właściwie nic innego jak strona www, której funkcjonowanie opiera się na specjalnym oprogramowaniu. Jest ono stworzone w taki sposób, aby internauta poszukujący konkretnego produktu mógł w możliwie jak najprostszy sposób obejrzeć ofertę, wybrać towar oraz dokonać płatności. Na tym polega ich zaleta – klient może porównać w krótkim czasie bardzo szeroki asortyment i dokonać zakupu bez wychodzenia z domu. Najczęściej towary zakupione przez internet są tańsze niż te same produkty w sklepach, bo omija się sieć pośredników, nie trzeba także utrzymywać wielu stanowisk osób, które sprzedają lub promują towary. Dodatkową zaletą dla firm jest to, że dzięki specjalnym programom mogą śledzić aktywność klientów w sklepie, dzięki czemu poznają ich preferencje oraz mogą lepiej dostosować asortyment względem zapotrzebowania. To najważniejsze, jasne strony handlu w sieci. Niestety, istnieje także druga strona medalu – większa anonimowość, jaką daje internet, nie przyczynia się do wzrostu zaufania względem danej marki.
Właśnie dlatego każda firma powinna budować swój wizerunek w sieci. Aby dokonać tego w zadowalający sposób musi skorzystać z pomocy profesjonalnej agencji zajmującej się marketingiem i promocją w internecie. Pozycjonowanie strony sklepu to priorytet. W znakomitej większości przypadków, sklepy internetowe posiadają bardzo szeroki asortyment, dlatego stosuje się tak zwane pozycjonowanie szerokie, nazywane także long tail (długi ogon). Działania pozycjonerów nie ograniczają się do wypromowania samej marki. To nie wystarczy, aby zwiększyć sprzedaż. Analiza zachować konsumentów wyraźnie pokazuje, że większość wejść na strony internetowe pochodzi właśnie z fraz z długiego ogona, czy nazw konkretnych towarów. Przykładowo, jeśli ktoś chce kupić komputer, to nie wpiszę w okno wyszukiwarki nazwy sklepu, ale „komputer stacjonarny”, „notebook”, „laptop” albo którąś z tych fraz i nazwę marki, którą jest zainteresowany lub nazwę miasta, w którym mieszka. Dzięki pozycjonowaniu na takie frazy sklep zwiększa prawdopodobieństwo, że klient trafi na jego stronę i dokona zakupu. Do tego dochodzą korzyści związane z budowaniem wizerunku i zwiększaniem wiedzy o marce, które przekłada się na wzrost zaufania.
